针对人群性格特征对门诊 216 例患者投诉情况的分析

摘要

为了对门诊2017—2018 年216 例投诉事件进行剖析，并采取对应措施进行化解，减少对医院的负面影响，从而提升患者对医院的满意度，分析了医院门诊2 年来各类投诉事件，针对不同人群性格特点，调整不同投诉接待工作方法，做出相对应的处理对策。结果显示，针对不同性格特征人群的患者投诉，采取了适当的处理技巧，得到了对应的处理对策。由此得出，应针对投诉人群不同性格特征解决投诉问题，化解医患之间的矛盾，促进医患互相理解，减少对医院的负面影响，从而提升医疗服务质量和内涵。所以，处理好患者与家属的投诉是增进医患关系、提高医护质量的重要桥梁。