流程再造视角下医院服务质量管理研究

摘要

随着中国医疗卫生事业的不断发展，群众对医院的服务管理水平提出了更高的需求，医院提供的医疗服务与医疗质量已成为医院经营的关键，也是医院整体水平的重要标志。为患者提供高水平的医疗卫生服务是医疗机构经营的终极目标。论文旨在通过对医疗机构服务流程的改革和与此对应的患者满意度进行评估，以掌握医疗过程中的患者需求，并针对目前公立医疗机构存在的就医流程不合理、等候时间过长等问题，给出相应的对策；以期为基于患者需求视角下的流程再造提供一定的参考。