心理学在电力营业厅客户服务过程中的应用

摘要

随着市场经济的快速发展，近年来出现了不少电力单位，为应对激烈的市场竞争，电力单位需要争夺客户资源。想要留住电力客户，提升客户的满意度，那么电力营业厅需要不断提升客户的服务质量。论文分析了目前中国电力单位的客户服务现状，并从心理学的角度探求电力营业厅服务客户的发展方向。